监狱作为国家的刑罚执行机关，担负着维系社会安宁和稳定、预防和减少犯罪的重要职能。监狱的会见工作是监狱管理中不可缺少的一环，有助于家庭的亲情作用参与到服刑人员的教育改造过程中。但是监狱传统的会见方式都是服刑人员亲属四面八方，在规定时间内赶到监狱，在指定时间地点进行面对面的会见，受时间、地点的限制比较大，也给犯人亲属和监狱管理带来很大的不便。

由厦门天聪公司研发的监狱亲情电话系统，是服役人员与远方亲属进行亲情沟通的人性化管理系统。针对传统的监狱亲情电话系统安全监管存在的隐患问题，天聪公司充分利用网络技术、通信技术、视频音频媒体技术、数据库技术以及生物认证技术等多种现代信息技术，电话语音提取声纹信息，协助监狱管理人员高效、准确地对服役人员的远方亲属进行身份认证。

天聪公司全国首创的声纹识别自动监管技术，充分保证了监狱亲情沟通工作的安全进行，同时还具备了在线审批、监听、插话、拆线、复播等功能应用。自动化的监管模式，有效提高了监狱会见工作的管理水平和工作效率。               

• 使用亲情电话服务

1. 亲情电话预约和申请——家属预约：可以由系统开放预约电话，家属通过监狱的预约电话先联系监狱管理部门登记预约呼叫自己的犯人亲属；犯人申请：由犯人自己主动提出联系家属，犯人通过监狱监管人员提出申请，监管部门对申请进行审批；
2. 亲情电话呼叫——在监管方的带领下，使用亲情电话系统进行亲情电话联系；
3. 通话录音——全程录音，有效监管犯人的通话行为；
4. 声纹特征采集——采集一段时间（比如10秒）的声音信息，进行声纹认证，系统可以设定校验次数；
5. 身份认证——通过天聪的声纹识别引擎，进行身份认证；
6. 异常处理——每种异常情况的状态监管员都可以在管理终端查看到状态。

 图1   亲情电话系统IVR流程图 

• 亲情电话管理

1. 通话录音——犯人呼叫亲情电话过程系统进行全程录音，有效监管犯人的通话行为；
2. 在线监听——监管员在监控终端可以使用电话监听某个犯人的通话声音。监听的时候需要先接通电话；
3. 插话告警——当监管员在监听过程发现犯人通话内容有涉及违规时，可以对通话双方进行插话告警；
4. 截断通话——当监管员认为犯人通话没有必要进行时候可以截断正在通话的双方；
5. 系统自动监管——自动监管，系统自动录音全程通话，系统自动识别家属声纹，匹配通过放行通话，否则自动挂断；
6. 监管员人工干预——人工监管在家属接通后可以介入，监管员可以进行电话监听，当发现通话内容有问题的时候可以选择插话告警，也可以选择截断通话。

图2    监狱亲情电话系统的管理界面图

• 特色优势:

1. 技术先进：采用先进的网络通信技术及声纹识别技术等多种现代信息技术，为系统的正常运行提供先进的技术保障；
2. 行业领先：是全国首个移动公司与监狱服务方合作的声纹识别信息化项目，在业内有着领先的技术优势；
3. 功能强大：系统具备了亲情电话服务申请、通话监控、通话记录管理、系统计费管理等多种实用功能，且界面直观、操作便捷；
4. 稳定可靠：天聪公司在声纹识别技术达到了国内领先的水平，同时采用成熟的通讯技术，充分保证了系统的稳定性和可靠性；
5. 荣获“2010年中国通信与信息化应用优秀成果奖”银奖。

实施声纹识别亲情电话系统能更好的提高监管的管理水平、工作效率，有利于推进“科技强警”，推进监狱的现代文明建设，信息化建设！也让广大警员从大量的重复性劳动中解放出来，从而更好的专研专业知识，寻求罪犯改造的新途径、新方式、新方法。