电话语音服务可以分为两种形式，一种是人工服务，一种是自助服务。在呼叫中心中如果能够利用好自助式服务，可以快速的扩展服务项目，减少人工投入，提高工作效率，增加客户满意度，并且能够让员工更多的关注那些核心客户和复杂业务，而不会被琐碎简单重复的工作拖累。
我司开发的交互式语音应答（IVR）系统，是基于计算机电话集成（CTI）技术，把手机、小灵通或固定电话作为查询终端的语音查询系统。客户拨通电话语音查询系统的热线电话，并根据电话中的语音提示，利用音频按键或语音识别（Automatic Speech Recognition, ASR）来查询服务器中存储的各种信息；服务器自动对用户的操作进行应答，并以语音合成（Text-to-Speech, TTS）方式将信息反馈给用户。此系统可以实现24小时不间断的全天候自助式服务，通过CTI系统的交互式应答，满足客户随时随地的查询要求。SV-IVR主要采用声纹认证的方式来完成，即根据说话人的声音特征确定说话人身份，从而进入服务中心。声音的独一无二性，不但预防了传统密码的丢失，而且为用户信息提供了科学的深层保护.
系统功能：
- 固定内容查询：比如通知、公告（语音报读，事先录制）、公司对外常用电话号码。
- 不固定内容查询：比如查询股票信息、航班信息、客房信息、货物信息。
- 留言：对于系统没有提供答案的语音信息，用户可以给系统留言，以便让客服人员及时回答电话所咨询的问题，然后再制作成答案放入系统中。
- 可随时选择短信发送来满足查询。
- 强大的统计功能：对用户听取信息的类型进行统计。
- 复杂、灵活的查询可以转人工坐席。
应用行业：
- 金融业：银行、证券、基金、保险等相关公司或机构。
- 服务业：航空、贸易、医疗、咨询、律师事务所、会计事务所等公司或机构。
- 政府机关：教育、文化、交通、公检法机关等。
- 其它：国内企业、外商企业、上市公司等。
典型客户：厦门港务集团海天集装箱有限公司
海天码头项目负责人：“厦门天聪开发的语音查询系统，确保我司24小时为客户提供查询服务，并且在功能上比原先的人工受理更完善、更全面、更快速，为我司的对外服务提供了一种新的形式，促进了我司整体客服水平的提高。”
典型客户：广西海事局
应深圳市易数通科技有限公司委托，厦门天聪智能软件有限公司承接广西海事局IVR语音查询系统的开发与安装，凭借丰富的软件开发经验，以及对IVR业务流程的深刻理解，天聪公司快速的开发出高质量的语音查询系统，并于2009年12月成功的实施，客户对该系统的功能效果十分满意。厦门天聪的专业素质以及周到的服务，赢得了越来越多客户的称赞与信任。
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